呼叫中心续期需要注意的细节

呼叫中心许可证属于第二类增值电信业务经营许可证中的呼叫中心业务，为B24项。呼叫中心中心业务分为全国经营范围和省内经营范围。

呼叫中心业务是指受企事业等单位委托，利用公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
呼叫中心续期需要准备什么材料？
1. 申请续期主体公司须提供至少一家为其甲方用户提供呼叫中心服务的相关材料：
甲方用户（具有中继线协议+400号码或其他号码）
主体公司与甲方用户之间的客服合作协议；
2. 续期主体公司具备自建呼叫中心系统、坐席团队；
3. 续期主体公司行政场地需配合现场核查；
4. 有为甲方用户提供客服咨询服务的电话录音数据，数据要在系统内可查；（我方可指导客户做客服数据）

呼叫中心续期现场核查需注意：
1. 企业基础材料信息和材料；
2. 中继线协议尽量提供原件，确实无原件只有扫描件的，视不同地区就需要和老师协调沟通；
3. 呼叫中心系统要关闭外呼功能；会查看系统数据，极大可能现场拨测；

注意：
1. 呼叫中心续期必须在许可证到期前90天以外建立表单（比如许可证2021年11月12到期，必须在2021年8月12日之前建立表单）；
2. 许可证到期前30天外必须工信部材料审核通过， 30天以内系统是没有办法再补充上传材料（比如许可证2021年11月12到期，必须在2021年10月12日之前受理）；中间退回会显示次数5次的说明，但实际操作是可以进行反复修改的。