呼叫中心是一个专门用于管理和处理大量电话呼叫的集中化客户服务系统。它是一个组织或企业内部的部门或外包服务提供商，致力于通过电话与客户进行沟通、解决问题、提供支持以及进行营销等活动。

呼叫中心作为一种专业化的客户服务和电话沟通管理系统，经历了几个重要的发展阶段：

1. 传统呼叫中心（1970-1990年代）：传统呼叫中心起源于上世纪70年代的自动呼叫分配（ACD）系统。在这个阶段，呼叫中心主要使用电话交换机和自动呼叫分配系统，为客户提供基本的电话支持和服务；

2. 多媒体呼叫中心（1990-2000年代）：随着互联网和计算机技术的发展，呼叫中心开始整合多种媒体渠道，如电子邮件、传真和网上聊天，以满足不同客户的沟通需求。此时，呼叫中心的服务范围和功能逐渐扩展；

3.  云呼叫中心（2000年代至今）：随着云计算技术的兴起，云呼叫中心成为一种更灵活和可扩展的解决方案。云呼叫中心将传统的基础设施搬移到云端，为企业提供更高效、实时的客户服务和更多的功能扩展选择；

4. 智能呼叫中心（现代）：随着人工智能和大数据技术的发展，呼叫中心开始应用智能化技术来提高服务质量和效率。通过机器学习、自然语言处理和语音识别等技术，智能呼叫中心能够实现实时语音分析、自动回答问题、智能路由和预测客户需求等功能。

除了技术上的发展，呼叫中心在运营和管理上也有了进一步的提升。例如，全球化呼叫中心模型的出现使得跨地域和多语种的服务成为可能，而呼叫中心外包则为企业提供了灵活的人力资源管理方案。

呼叫中心按照不同的类别可有多种划分方式，在实际业务情况中，不同的呼叫中心可能会具备多种属性，常见的划分方式，可以分为以下几个类别：

1、按照呼叫中心规模：

大型呼叫中心：大型呼叫中心通常拥有数百到数千名员工，包括客户服务代表、技术支持人员、团队经理等，通常设有多个工作站，每个工作站配备有电话、计算机和必需的软件和硬件设备，处理大量的呼叫量。

中小型呼叫中心：中小型呼叫中心通常员工数量在几十到几百人之间，相较于大型呼叫中心，中小型呼叫中心设立的工作站数量相对较少，由于规模较小，中小型呼叫中心通常更加灵活和适应变化，能够更快地调整和响应市场需求。

2、按照服务对象：

客户服务呼叫中心：主要向客户提供售前、售后、咨询等服务；

技术支持呼叫中心：提供技术支持和解决客户遇到的问题；

市场调查问卷呼叫中心：进行市场调查、数据收集和问卷调查；

销售呼叫中心：进行产品销售、推销和客户开发。

3、按呼叫类型分类

呼入型呼叫中心：这种类型的呼叫中心不主动发起呼叫，其主要功能是应答客户发起的呼叫，其应用的主要方面是技术支持、产品咨询等；

呼出型呼叫中心：这种类型的呼叫中心是呼叫的主动发起方，其主要应用足市场营销、市场调查、客户满意度调查；

呼入/呼出混合型呼叫中心：单纯的呼入型呼叫中心和单纯的呼出型呼叫中心都比较少，大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫，也主动发起呼叫。

4、按照外包服务：

自建型呼叫中心：由企业自己设立和管理的呼叫中心；

外包呼叫中心：由第三方服务提供商为企业提供呼叫中心服务；

应用服务商型呼叫中心：是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心

5、按照呼叫中心员工的地理位置：

本地呼叫中心：员工在同一地区的呼叫中心办公

远程呼叫中心：员工可以在任何地方远程办公

呼叫中心许可证，是属于增值电信业务的常需办理资质之一，也叫增值电信业务许可证。只要企业开办增值呼叫中心业务，符合办理条件就可以申请这个资质，如果只是简单与客户进行沟通，就不需要办理相关资质，一般来说呼叫中心的资质办理流程通常包括以下步骤：

1、了解相关法规和政策：首先要了解所在地区或国家关于呼叫中心运营的相关法规和政策，包括许可证要求、运营标准等。

2、准备资料和申请文件：根据法规要求，准备所需资料和申请文件，例如企业注册证件、财务报表、业务计划书等。

3、提交申请：向相关政府部门或机构提交资质申请，填写相应的申请表格，并提交所需的资料和文件。

4、审查和评估：相关部门会对申请资料进行审查和评估，包括对企业的资质、财务状况、团队组织结构等方面进行审核。

5、缴纳费用：根据所在地区或国家的规定，缴纳相应的资质办理费用。

6、 审批和许可证颁发：经过审核通过后，相关部门会发放许可证或资质证书。

7、设备和系统准备：获得资质后，准备呼叫中心所需的设备、软件和通信系统，确保能够满足业务需求。

8、培训和员工招聘：根据业务需求，进行员工招聘和培训，确保员工具备必要的技能和知识。

9、 运营启动：准备开始运营呼叫中心，包括开通电话线路、建立客服团队、制定服务流程和准备应急预案等。

需要注意的是，具体的资质办理流程可能因地区和国家的法规要求而有所不同，建议在实际操作前详细了解并遵守当地的规定。